1. Garantia de Satisfação (7 dias)

O Incloudfly oferece uma garantia comercial de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação. Durante esse período, qualquer cliente pode cancelar e receber reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

Essa garantia é uma cortesia comercial oferecida a todos os clientes. Como a plataforma é destinada a uso profissional (conforme Termos de Uso, cláusula 4), o direito legal de arrependimento do CDC (art. 49) aplica-se apenas a clientes que tenham contratado como consumidores finais, não como profissionais ou empresas.

Para solicitar o cancelamento dentro dos 7 dias, abra um chamado no painel da plataforma ou envie e-mail para [email protected] com o assunto "Cancelamento — Garantia 7 dias". O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original.

2. Cancelamento Após o Período de Arrependimento

Após os 7 dias iniciais, as seguintes regras se aplicam:

• Planos mensais: o cancelamento encerra o acesso ao fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de dias não utilizados.
• Planos anuais: o cancelamento solicitado após os 7 dias e antes de 6 meses do contrato gera reembolso proporcional dos meses restantes, descontada uma taxa administrativa de 10%. A partir do 7.º mês, não há reembolso proporcional.
• Serviços de configuração e setup: valores referentes a configuração manual (domínios, DNS, migração) não são reembolsáveis após a execução do serviço.

3. Exceções ao Reembolso

Não há reembolso nas seguintes situações:

• Conta suspensa ou encerrada por violação dos Termos de Uso ou da Política de Uso Aceitável;
• Serviços de configuração já executados;
• Créditos de plano utilizados;
• Planos adquiridos por promoções com desconto superior a 30%, salvo no período de arrependimento de 7 dias.

4. Falhas de Serviço (SLA)

Caso o serviço contratado apresente indisponibilidade superior a 72 horas contínuas por falha exclusivamente atribuível à Sysfactor, o usuário poderá solicitar crédito ou reembolso proporcional ao período afetado. Indisponibilidades causadas por manutenções programadas, incidentes de segurança externos, ataques DDoS ou falhas no lado do cliente não se enquadram nessa garantia.

5. Como Solicitar Reembolso

1. Abra um chamado no painel da plataforma (menu Suporte) com o assunto "Solicitação de Reembolso", ou envie e-mail para [email protected] com o mesmo assunto;
2. Informe seu nome, e-mail de cadastro e motivo do cancelamento;
3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis;
4. O reembolso aprovado será creditado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original.

6. Disputas

Em caso de divergência não resolvida diretamente, o cliente pode registrar reclamação no Consumidor.gov.br (para consumidores finais) ou recorrer ao Procon de seu estado.

1. Satisfaction Guarantee (7 days)

Incloudfly offers a 7-calendar-day commercial satisfaction guarantee from the date of purchase. Within this period, any customer may cancel and receive a full refund, no questions asked.

This guarantee is a commercial courtesy extended to all customers. As the platform is intended for professional use (see Terms of Service, clause 4), the statutory right of withdrawal under Brazilian CDC Art. 49 (7 days) and EU Directive 2011/83/EU (14 days) applies only to customers who contracted as consumers, not as professionals or businesses.

To cancel within 7 days, open a support ticket in the platform dashboard or email [email protected] with the subject "Cancellation — 7-Day Guarantee". A full refund will be processed within 10 business days to the original payment method.

2. Cancellation After the Withdrawal Period

After the initial withdrawal period, the following rules apply:

• Monthly plans: cancellation ends access at the end of the paid period. No pro-rata refund for unused days.
• Annual plans: cancellations after 7 days and before 6 months into the contract will receive a pro-rata refund for remaining months minus a 10% administrative fee. After the 7th month, no pro-rata refund applies.
• Setup and configuration services: fees for manual configuration (domains, DNS, migration) are non-refundable once the service has been carried out.

3. Exceptions

No refund is issued in the following situations:

• Account suspended or terminated for violation of the Terms of Service or Acceptable Use Policy;
• Setup services already executed;
• Used plan credits;
• Plans purchased with a discount greater than 30%, except within the withdrawal period.

4. Service Failures (SLA)

If a contracted service experiences more than 72 consecutive hours of unavailability solely attributable to Sysfactor, the user may request a credit or pro-rata refund for the affected period. Unavailability caused by scheduled maintenance, external security incidents, DDoS attacks, or client-side failures is not covered by this guarantee.

5. How to Request a Refund

1. Open a support ticket in the platform dashboard or email [email protected] with the subject "Refund Request";
2. Include your name, registered email address, and reason for cancellation;
3. Our team will review the request within 2 business days;
4. Approved refunds will be credited within 10 business days to the original payment method.

6. Disputes

If a dispute cannot be resolved directly, Brazilian consumers may file a complaint at Consumidor.gov.br. EU consumers may use their national online dispute resolution platform or contact their local consumer protection authority.