Central de ajuda
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns respondidas de forma direta.
Preciso ter cartão de crédito para testar o Criador de Sites?
Não. Você começa com um trial gratuito do Criador de Sites, sem cartão, para experimentar o editor e publicar uma página em subdomínio da plataforma.
Como funciona o envio de e-mails marketing?
Você conecta um domínio de envio, verifica os registros DNS e cria um remetente. Depois disso pode enviar campanhas e sequências para as suas listas.
Quais domínios posso conectar à plataforma?
Na área de domínios da conta você conecta o domínio-raiz ou subdomínio que passará a exibir as suas páginas (Criador de Sites e Presell). Domínios de outros produtos (e-mail, envio) são configurados nas suas áreas próprias.
O que são os créditos de IA?
São o limite de uso das ferramentas de IA (como o toque mágico de textos). O saldo aparece no medidor de uso do painel e depende do seu plano.
Onde vejo minhas faturas?
Na página Faturas do painel, logo no menu da conta. Lá ficam registrados todos os pagamentos e cobranças.
Posso cancelar minha assinatura quando quiser?
Sim. O cancelamento segue os Termos de Uso, incluindo a política de reembolso vigente para o seu plano. Em dúvida, entre em contato pela página de contato.
Preciso instalar algum programa para usar a plataforma?
Não. Tudo funciona pelo navegador: o painel, o editor e o webmail.
O que é a verificação de domínio e por que preciso dela?
A verificação prova que o domínio é seu (via DNS) antes de a plataforma usar esse domínio para e-mail ou publicar páginas. Sem ela, o envio e a publicação não são liberados.
O teste gratuito do Criador de Sites precisa de cartão de crédito?
Não. O período de teste não exige cartão de crédito e inclui 30 créditos de IA para experimentar a geração de textos. A duração é de 21 dias para contas do Brasil e 14 dias para as demais regiões.
Quanto tempo dura o teste gratuito?
O teste gratuito do Criador de Sites dura 21 dias para contas do Brasil e 14 dias para as demais regiões. Ao final, para manter o site no ar e continuar editando/publicando, é preciso assinar um plano.
O que é necessário para enviar uma campanha de e-mail?
Duas coisas: um domínio de envio conectado e verificado (com os registros MX, SPF, DKIM e DMARC criados) e um remetente aprovado.
Como funciona o double opt-in?
É a confirmação em duas etapas. O contato preenche o formulário, recebe um e-mail com um link de confirmação e somente entra na lista depois de clicar nele.
Meus e-mails estão caindo em spam. O que eu faço?
Confira os registros DNS do domínio de envio, aumente o volume de envio de forma gradual, mantenha listas limpas (sem contatos comprados) e evite conteúdos com gatilhos de spam.
Posso usar meu próprio domínio no Criador de Sites?
Sim. Conecte o domínio na área de domínios: crie um registro A apontando para o IP do servidor de sites, aguarde a verificação e o certiticado SSL é emitido automaticamente.
O que acontece com o meu site depois que o teste acabar?
O site sai do ar, mas o conteúdo fica guardado por cerca de 90 dias de carência, depois fica arquivado por mais 30 dias e, ao fim de cerca de 120 dias sem reativação, é excluído.
Como funcionam os créditos de IA?
Cada conta tem uma cota de créditos: 30 no período de teste e uma cota mensal por plano pago. As ferramentas de IA, como o toque mágico, consomem créditos conforme o volume de texto gerado. O saldo aparece no medidor do painel.
Quantas caixas de e-mail profissional posso criar?
Isso depende do plano Marketing Digital: Starter inclui 1 caixa, Pro 3, Business 10 e Scale 25. Os planos de sites (Stratus) também incluem caixas conforme o plano.
Como acesso o webmail do meu domínio?
Acesse webmail.incloudfly.com e entre com o endereço completo da caixa, por exemplo [email protected]. A senha da caixa é separada da senha da conta Incloudfly e pode ser alterada no painel do domínio.
Posso criar aliases de e-mail?
Sim. Aliases são endereços extras que encaminham mensagens para uma caixa existente, como vendas@ e financeiro@ apontando para contato@. Eles ajudam a organizar atendimento sem criar uma caixa nova para cada endereço.
Preciso criar registros SPF, DKIM e DMARC para enviar e-mails?
Sim. Eles são obrigatórios para o envio profissional e protegem a entregabilidade. A plataforma mostra exatamente qual registro criar e o valor de cada um, na tela de verificação do domínio de envio.
Como é feita a cobrança da assinatura?
A assinatura é paga com cartão de crédito, em ciclos mensal, anual ou bienal. Os planos anual e bienal têm 10% de desconto. As faturas ficam registradas na página de faturas do painel.
Posso cancelar a assinatura quando quiser?
Sim. O cancelamento é feito na página de faturas. A cobrança da próxima renovação é interrompida e o serviço continua disponível até o fim do período já pago, com o conteúdo guardado por um período após o encerramento.
O que é a Presell Zero Fuga?
É uma página de pré-venda criada a partir de um snapshot da sua oferta e publicada no seu próprio domínio. O visitante lê a apresentação antes de ser direcionado para a conversão, o que costuma melhorar o desempenho. O Radar de Conformidade ajuda a checar as políticas da mídia paga.
O que a IA da plataforma pode fazer?
A IA, acionada pelo toque mágico nos editores, gera e reescreve textos de páginas e campanhas. O uso é opcional e consome créditos de IA da conta.
O Blog Creator usa subdomínio gratuito da plataforma?
Não. O Blog Creator publica o blog em domínio próprio conectado. Você cadastra o domínio ou subdomínio do blog, verifica o DNS e a plataforma emite o HTTPS automaticamente.
Um post agendado aparece no blog?
Não. Posts agendados para uma data futura ficam ocultos até a data de publicação chegar. Rascunhos também não aparecem no blog público, no RSS ou no sitemap.
Posso usar categorias e tags no blog?
Sim. O Blog Creator permite categorias, subcategorias e tags. As categorias ajudam na navegação pública do blog; as tags ajudam a organizar temas e contexto editorial.
O site gerado pelo assistente mostra preços e horários?
Não automaticamente. O assistente não inventa valores: os serviços ficam como "Sob consulta" e o horário fica em branco até você preencher. Seções como equipe, números e portfólio nascem ocultas no site publicado e só aparecem depois que você as completa.
Preciso de créditos de IA para gerar um site?
Só no modo "com IA", em que a inteligência artificial reescreve os seus textos — esse modo consome créditos. No modo "modelo pronto" o site usa textos de exemplo marcados com "✏️", sem consumir créditos; você troca pelos seus antes de publicar.